سياسة الشحن والتوصيل – عبق الورد
في عبق الورد نحرص على أن تصل طلباتكم بأجمل صورة وفي الوقت المناسب، لأننا نؤمن بأن الورد والهدايا ليست مجرد منتجات، بل هي مشاعر وذكريات يتم تقديمها في لحظات خاصة. لذلك يعمل فريقنا على تجهيز كل طلب بعناية، بداية من اختيار الزهور المناسبة وحتى تنسيقها وتغليفها وتجهيزها للتوصيل.
تهدف سياسة الشحن والتوصيل إلى توضيح آلية تجهيز الطلبات، أوقات التوصيل، مسؤوليات العميل، وجميع التفاصيل المتعلقة بخدمة التوصيل.
أولاً: نطاق خدمة التوصيل
- يقدم عبق الورد خدمة توصيل الطلبات حسب المناطق والمدن المتاحة داخل نطاق الخدمة المحدد في المتجر.
- يتم توصيل الباقات والهدايا إلى العنوان الذي يقوم العميل بإدخاله أثناء إتمام الطلب.
- نحرص على التوسع مستقبلًا لتغطية مناطق ومدن إضافية، وذلك حسب إمكانية التشغيل والخدمات المتوفرة.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات بعناية من قبل فريق تنسيق الزهور في عبق الورد.
- تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج، حجم الطلب، وطبيعة التنسيق المطلوب.
- بعض الطلبات الخاصة مثل:
- تنسيقات المناسبات.
- الباقات الكبيرة.
- الهدايا المخصصة.
- الطلبات التي تحتوي على تجهيزات إضافية.
قد تحتاج إلى وقت إضافي للتجهيز لضمان خروجها بأفضل جودة.
- يبدأ احتساب وقت التوصيل بعد اكتمال تجهيز الطلب وتجهيزه للخروج.
ثالثًا: مواعيد التوصيل
- يتم توصيل الطلبات خلال الأوقات المحددة والمتاحة في المتجر.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب:
- موقع العميل.
- حالة الطلب.
- ضغط الطلبات والمواسم.
- المناسبات والأعياد.
- نحرص دائمًا على الالتزام بالمواعيد المحددة قدر الإمكان، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب ظروف الطريق أو عوامل التشغيل.
رابعًا: بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب، وتشمل:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال الصحيح.
- العنوان بالتفصيل.
- أي معلومات إضافية تساعد المندوب على الوصول.
في حال وجود خطأ في البيانات المدخلة من العميل، قد يؤدي ذلك إلى تأخير التوصيل أو عدم القدرة على التسليم، ولا يتحمل عبق الورد مسؤولية ذلك.
خامسًا: استلام الطلب
عند وصول الطلب إلى الموقع المحدد:
- يتم التواصل مع المستلم أو العميل حسب البيانات المسجلة.
- يجب التأكد من وجود شخص قادر على استلام الطلب.
- في حال عدم الرد أو عدم توفر المستلم، سيتم محاولة التواصل لإتمام عملية التسليم.
وفي حال تعذر التسليم بسبب:
- عدم الرد.
- عدم وجود المستلم.
- إدخال عنوان غير صحيح.
قد يتم إعادة الطلب للمتجر، وأي طلب لإعادة التوصيل قد يخضع لرسوم إضافية حسب الحالة.
سادسًا: مسؤولية العميل بعد استلام الطلب
نظرًا لأن منتجات عبق الورد تعتمد على الزهور الطبيعية، فإن المحافظة على جودة المنتج بعد الاستلام تعتمد على طريقة التعامل معه.
ينصح بـ:
- وضع الزهور في المكان المناسب.
- اتباع تعليمات العناية بالورد.
- تجنب تعرضها للحرارة أو الظروف التي تؤثر على جودتها.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج بعد استلام الطلب بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
سابعًا: التوصيل في المناسبات الخاصة
في مواسم الضغط مثل:
- الأعياد.
- المناسبات الرسمية.
- مواسم الهدايا.
- يوم الحب.
- يوم الأم.
- المناسبات الاجتماعية.
قد تزيد مدة تجهيز وتوصيل الطلبات بسبب ارتفاع عدد الطلبات، لذلك ننصح بالطلب مسبقًا لضمان توفر الوقت المناسب للتجهيز والتوصيل.
ثامنًا: تغيير موعد أو موقع التوصيل
- يمكن للعميل طلب تعديل موقع أو موعد التوصيل قبل تجهيز الطلب، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ.
- بعد خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون بالإمكان تعديل الموقع أو الوقت.
- في حال طلب إعادة التوصيل أو تغيير الموقع بعد خروج الطلب، قد يتم إضافة رسوم توصيل إضافية.
تاسعًا: جودة المنتجات أثناء التوصيل
يحرص عبق الورد على:
- اختيار زهور ذات جودة عالية.
- تجهيز الباقات بطريقة مناسبة للنقل.
- استخدام تغليف يحافظ على جمال المنتج.
- تسليم الطلب بالشكل الذي يليق بالعميل والمناسبة.
عاشرًا: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب / خدمة العملاء:
+966 53 611 1090
البريد الإلكتروني:
[email protected]
في عبق الورد هدفنا أن تصل لحظاتكم الجميلة كما تخيلتموها، لأن كل باقة نقدمها تحمل رسالة وذكرى خاصة.
