سياسة الاستبدال والاسترجاع – عبق الورد
في عبق الورد نحرص على تقديم تجربة استثنائية لعملائنا تبدأ من لحظة اختياركم للمنتج وحتى وصوله إليكم بأجمل صورة. نحن نؤمن بأن الورد يحمل مشاعر ومعاني خاصة، لذلك يعمل فريقنا على تجهيز كل طلب بعناية واهتمام كبير لضمان وصوله بالجودة والتنسيق الذي يليق بالمناسبة.
ونظرًا لأن منتجاتنا تعتمد بشكل أساسي على الزهور الطبيعية، الباقات المنسقة، الهدايا والتجهيزات الخاصة التي يتم إعدادها حسب طلب العميل، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحقق التوازن بين الحفاظ على جودة المنتجات وحقوق العملاء.
أولاً: سياسة إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ في حال لم يتم البدء في تنفيذ أو تجهيز الطلب من قبل فريق عبق الورد.
- يتم تقديم طلب الإلغاء من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب:
- +966 53 611 1090
- بعد استلام طلب الإلغاء، يقوم فريقنا بمراجعة حالة الطلب والتأكد من عدم بدء التجهيز أو التنسيق.
- في حال الموافقة على الإلغاء، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
- يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
- في حال بدأ فريق العمل بتجهيز الباقة أو شراء الزهور الخاصة بالطلب أو تنفيذ أي مرحلة من مراحل التنسيق، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته، وذلك لأن المنتجات يتم إعدادها خصيصًا حسب اختيار العميل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- نظرًا لطبيعة منتجات عبق الورد التي تعتمد على الزهور الطبيعية والتنسيقات الخاصة، فإن الاستبدال يكون محدودًا ويخضع لتقييم حالة الطلب.
- يمكن طلب الاستبدال في حال وجود مشكلة واضحة في المنتج مثل:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود خطأ في تنفيذ الطلب.
- وجود نقص واضح في مكونات الطلب مقارنة بالطلب المؤكد.
- يجب على العميل التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- شرح المشكلة الموجودة.
- بعد مراجعة الحالة من فريق عبق الورد سيتم تحديد الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو تقديم الحل المناسب حسب الحالة.
ثالثًا: المنتجات التي تحتوي على زهور طبيعية
نود توضيح أن الزهور الطبيعية تختلف بطبيعتها عن المنتجات الأخرى، حيث قد تختلف بعض التفاصيل بسبب عوامل طبيعية مثل:
- اختلاف مواسم توفر الزهور.
- اختلاف درجات الألوان الطبيعية.
- اختلاف حجم الزهرة وشكلها.
- توفر أنواع معينة من الزهور في وقت الطلب.
لذلك قد يقوم فريق تنسيق عبق الورد باستبدال بعض أنواع الزهور بنوع آخر مشابه أو أجمل منه، مع الحفاظ على:
- نفس مستوى الجودة.
- نفس القيمة الجمالية.
- تناسق التصميم العام.
- روح وفكرة الباقة المطلوبة.
ويتم ذلك بواسطة منسقين يمتلكون الخبرة والذوق في تنسيق الزهور لإخراج الطلب بأفضل شكل ممكن.
رابعًا: اختلاف الألوان والتنسيق النهائي
قد يكون هناك اختلاف بسيط بين الصورة المعروضة في المتجر والمنتج النهائي بسبب:
- اختلاف الإضاءة أثناء التصوير.
- اختلاف طبيعة الزهور.
- اختلاف توفر درجات معينة من الألوان.
ولا يعتبر الاختلاف البسيط في اللون أو ترتيب بعض العناصر سببًا للاسترجاع، طالما تم تقديم المنتج بجودة عالية ويحافظ على الشكل العام للتصميم.
خامسًا: تعديل الطلبات قبل التجهيز
- يمكن للعميل طلب تعديل بعض تفاصيل الطلب قبل بدء عملية التجهيز، مثل:
- إضافة رسالة إهداء.
- تعديل بعض التفاصيل البسيطة.
- تغيير بعض الإضافات حسب الإمكانية.
- بعد بدء تجهيز الباقة أو شراء مكونات خاصة للطلب، قد لا يكون بالإمكان تعديل الطلب بسبب ارتباطه بعملية التنفيذ.
سادسًا: تغيير موعد أو موقع التوصيل
- يمكن طلب تغيير موعد أو موقع التوصيل قبل خروج الطلب للتوصيل، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ وجدول التوصيل.
- في حال خروج الطلب مع المندوب، فإن تغيير الموقع أو إعادة التوصيل قد يتطلب رسوم توصيل إضافية حسب الحالة.
- يحرص فريق عبق الورد على إيصال الطلب في الوقت المحدد، لذلك ننصح العملاء بالتأكد من صحة بيانات المستلم والعنوان قبل تأكيد الطلب.
سابعًا: عدم استلام الطلب من المستلم
في حال وصول الطلب إلى الموقع المحدد وعدم تمكن المندوب من التسليم بسبب:
- عدم الرد على الاتصال.
- عدم وجود المستلم.
- وجود خطأ في بيانات التوصيل المقدمة من العميل.
سيتم محاولة التواصل مع العميل أو المستلم لإتمام عملية التسليم.
وفي حال تعذر التسليم:
- قد يتم إعادة الطلب إلى المتجر.
- أي طلب لإعادة التوصيل قد يخضع لرسوم إضافية.
- لا يتحمل عبق الورد مسؤولية تلف المنتجات الطبيعية الناتج عن تأخر الاستلام أو عدم استلام الطلب في الوقت المحدد.
ثامنًا: الهدايا والطلبات الخاصة
بعض الطلبات يتم تجهيزها بشكل خاص بناءً على رغبة العميل مثل:
- بوكيهات المناسبات.
- تنسيقات الحفلات.
- الهدايا المخصصة.
- الطلبات التي تحتوي على إضافات خاصة.
وهذه الطلبات لا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها بعد بدء تجهيزها.
تاسعًا: التواصل وخدمة العملاء
نحن في عبق الورد نحرص على الاستماع لعملائنا ومعالجة أي ملاحظة بأفضل طريقة ممكنة.
للاستفسارات أو تقديم طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع:
واتساب / خدمة العملاء:
+966 53 611 1090
البريد الإلكتروني:
[email protected]
نشكر لكم ثقتكم بـ عبق الورد، ونسعى دائمًا لأن تكون كل باقة تصل إليكم تحمل أجمل إحساس وأجمل ذكرى.
