مرحبًا بكم في عبق الورد. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام المتجر الإلكتروني وإتمام عمليات الشراء والتوصيل. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام الطلب.
باستخدام متجر عبق الورد أو إتمام عملية شراء من خلاله، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها، وذلك مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة تساعد عبق الورد على تنفيذ الطلب، ومنها:
ولا يتحمل عبق الورد مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج مباشرة عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.
في حال كان الطلب هدية لشخص آخر، قد يحتاج عبق الورد إلى التواصل مع المستلم لتنسيق عملية التسليم.
حرصًا على خصوصية المستلم:
في حال عدم تجاوب المستلم أو عدم وجوده في موقع التوصيل أو رفضه استلام الطلب:
وبالنسبة للزهور الطبيعية، فإن تأخر الاستلام أو عدم الاستلام بسبب العميل أو المستلم قد يؤثر على جودة المنتج.
تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر عبق الورد.
وبشكل عام:
نظرًا لأن منتجات عبق الورد تشمل الزهور الطبيعية والتنسيقات التي يتم تجهيزها يدويًا، فمن الطبيعي وجود اختلافات بسيطة بين كل منتج وآخر.
وقد تشمل الاختلافات:
ولا تعتبر هذه الاختلافات الطبيعية والبسيطة سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، ما دام المنتج النهائي يحافظ على الفكرة العامة والتنسيق والقيمة الجمالية الموضحة في صفحة المنتج.
أما في حال وجود اختلاف جوهري أو خطأ واضح في تنفيذ الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
قد يتعذر توفر نوع أو درجة معينة من الزهور وقت تجهيز الطلب بسبب عوامل موسمية أو متعلقة بالتوفر.
وفي هذه الحالة قد يقوم عبق الورد باستبدال بعض المكونات بنوع أو درجة مشابهة، مع المحافظة قدر الإمكان على:
ولا يتم تحميل العميل تكلفة إضافية نتيجة استبدال أحد المكونات بسبب عدم توفره.
تظهر المنتجات في الصور لأغراض العرض، وقد يصعب تقدير حجمها بدقة من الصورة وحدها.
لذلك يجب على العميل الاعتماد على المعلومات الموضحة في صفحة المنتج، مثل الوصف والتفاصيل والمقاسات أو عدد الزهور، عند توفرها.
ولا يعتبر اختلاف تقدير العميل لحجم المنتج اعتمادًا على الصورة فقط سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج مخالفًا بشكل جوهري للمعلومات الموضحة في المتجر.
يمكن للعميل طلب تعديل بعض تفاصيل الطلب قبل بدء التجهيز، مثل:
ويخضع قبول التعديل لإمكانية التنفيذ.
بعد بدء تجهيز الطلب أو شراء مكونات خاصة له، قد لا يكون بالإمكان إجراء التعديلات المطلوبة.
يمكن طلب تغيير موعد أو موقع التوصيل قبل بدء تجهيز الطلب، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ.
بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون بالإمكان تغيير الموقع أو الموعد.
وفي حال إمكانية تغيير الموقع أو إعادة التوصيل بعد خروج الطلب، قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية حسب الحالة.
بعد استلام المنتج، يجب المحافظة عليه واتباع تعليمات العناية المناسبة، خصوصًا بالنسبة للزهور الطبيعية.
ولا يتحمل عبق الورد التلف الناتج بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية، مع مراعاة أي مشكلة أو عيب كان موجودًا عند التسليم وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يمكن التواصل مع عبق الورد للاستفسارات أو متابعة الطلبات أو تقديم الملاحظات عبر:
واتساب / خدمة العملاء:
966536111090
البريد الإلكتروني:
قد يقوم عبق الورد بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بهدف تطوير الخدمات أو مواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية.
يتم نشر النسخة المحدثة من الشروط والأحكام على هذه الصفحة، وتطبق النسخة السارية وقت إتمام الطلب، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
تخضع عمليات البيع والشراء والخدمات المقدمة من خلال متجر عبق الورد للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تهدف أي مادة في هذه الشروط والأحكام إلى الانتقاص من أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة واللوائح ذات الصلة.
