سياسة الشحن والتوصيل – عبق الورد
في عبق الورد نحرص على تجهيز الطلبات بعناية وتوصيلها في الموعد المحدد، ونوضح من خلال هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات ومواعيد التوصيل ومسؤوليات العميل والإجراءات المتعلقة بتعذر التسليم أو تغيير بيانات التوصيل.
أولًا: نطاق خدمة التوصيل
- يقدم عبق الورد خدمة توصيل الطلبات إلى المدن والمناطق المتاحة ضمن نطاق التوصيل الموضح في المتجر.
- يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
- قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة والمنطقة والعنوان ونطاق الخدمة المتاح وقت الطلب.
- لا يتم تنفيذ التوصيل خارج نطاق الخدمة إلا إذا تمت الموافقة عليه مسبقًا من قبل عبق الورد.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والدفع، وفقًا لطبيعة المنتج والطلب.
- تختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج وحجمه وطبيعة التنسيق والمكونات المطلوبة.
- قد تحتاج بعض الطلبات الخاصة إلى وقت إضافي للتجهيز، مثل:
- تنسيقات المناسبات.
- الباقات الكبيرة.
- الهدايا المخصصة.
- الطلبات التي تحتوي على إضافات أو مكونات خاصة.
- يبدأ احتساب وقت التوصيل وفق الموعد المحدد والمتاح أثناء إتمام عملية الشراء، ولا يُعد وقت تجهيز الطلب جزءًا من وقت التوصيل إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل.
ثالثًا: مواعيد التوصيل
- يتم توصيل الطلب في اليوم المحدد أثناء إتمام عملية الشراء.
- لا يضمن عبق الورد وقتًا دقيقًا بالدقيقة للتوصيل، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على ذلك مع العميل.
- يعتمد وقت وصول الطلب خلال يوم التوصيل على موقع المستلم ومسار التوصيل وجدول الطلبات وسرعة تجاوب المستلم.
- قد تحدث تأخيرات استثنائية نتيجة ظروف الطريق أو الازدحام أو الأحوال الجوية أو الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة.
- في المواسم والأيام التي تشهد ارتفاعًا في الطلبات، يُنصح بالطلب مسبقًا لضمان توفر الموعد المطلوب.
رابعًا: بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب، وتشمل:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة والمنطقة.
- عنوان التوصيل.
- أي معلومات إضافية تساعد على الوصول إلى المستلم.
في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير التوصيل أو تعذر التسليم، ولا يتحمل عبق الورد المسؤولية عن النتائج الناتجة مباشرة عن عدم صحة البيانات المقدمة من العميل.
خامسًا: التواصل مع المستلم
في طلبات الهدايا، قد يحتاج فريق عبق الورد أو مندوب التوصيل إلى التواصل مع المستلم لتنسيق عملية التسليم والوصول إلى الموقع.
ويحرص المتجر على التعامل مع بيانات المستلم وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.
ولا يحق للعميل طلب أو الحصول على بيانات خاصة قدمها المستلم مباشرة للمتجر، مثل عنوان أو معلومات تواصل خاصة بالمستلم، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو تكون ضرورية لتنفيذ الطلب.
سادسًا: استلام الطلب
عند وصول الطلب إلى الموقع المحدد:
- يتم التواصل مع المستلم أو العميل وفق البيانات المسجلة.
- يجب توفير شخص قادر على استلام الطلب في الموعد المحدد.
- في حال عدم الرد أو عدم وجود المستلم، سيحاول فريق التوصيل التواصل لإتمام عملية التسليم.
وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم وجود المستلم أو وجود خطأ في بيانات التوصيل، قد يتم:
- محاولة إعادة التواصل مع العميل أو المستلم.
- إعادة الطلب إلى المتجر.
- إعادة التوصيل في وقت آخر حسب إمكانية التنفيذ.
- احتساب رسوم توصيل إضافية عند طلب إعادة التوصيل، حسب الحالة.
وبالنسبة للزهور الطبيعية، فإن تأخر استلام الطلب أو عدم استلامه بسبب العميل قد يؤثر في جودة المنتج، ولا يتحمل عبق الورد التلف الناتج عن ذلك، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
سابعًا: تغيير موعد أو موقع التوصيل
- يمكن للعميل طلب تغيير موعد أو موقع التوصيل قبل بدء تجهيز الطلب، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ.
- بالنسبة للطلبات التي تم تجهيزها أو تخصيصها، قد لا يكون بالإمكان تغيير الموعد أو الموقع.
- بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون بالإمكان تعديل بيانات التوصيل أو مسار المندوب.
- إذا أمكن تنفيذ تغيير الموقع أو إعادة التوصيل بعد خروج الطلب، فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية حسب الحالة.
ثامنًا: التوصيل في المناسبات والمواسم
قد تشهد بعض المناسبات والمواسم ارتفاعًا في عدد الطلبات، ومنها:
- الأعياد.
- يوم الأم.
- يوم الحب.
- المناسبات الاجتماعية.
- مواسم الهدايا.
- الفعاليات والمناسبات الخاصة.
وقد يؤدي ارتفاع حجم الطلبات إلى زيادة الضغط على عمليات التجهيز والتوصيل، لذلك ننصح بإتمام الطلب مسبقًا متى أمكن.
ويحرص عبق الورد على تنفيذ الطلبات ضمن المواعيد المحددة، مع مراعاة الظروف التشغيلية والاستثنائية الخارجة عن السيطرة.
تاسعًا: جودة المنتجات أثناء التوصيل
يحرص عبق الورد على تجهيز المنتجات بطريقة مناسبة للتوصيل، ويشمل ذلك:
- اختيار الزهور المناسبة للتنسيق.
- تجهيز الباقات والتنسيقات بعناية.
- استخدام التغليف المناسب للنقل.
- اتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على جودة المنتج أثناء عملية التوصيل.
وبما أن الزهور منتجات طبيعية، فقد تظهر عليها بعض الاختلافات الطبيعية في الشكل والحجم ودرجة اللون، وفق ما هو موضح في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
عاشرًا: مسؤولية العميل بعد استلام الطلب
بعد استلام المنتج، تقع مسؤولية المحافظة على الزهور والعناية بها على العميل أو المستلم.
ويُنصح بـ:
- اتباع تعليمات العناية بالزهور.
- تجنب الحرارة المرتفعة وأشعة الشمس المباشرة.
- المحافظة على المنتج في الظروف المناسبة لطبيعته.
ولا يتحمل عبق الورد التلف الناتج بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية، مع مراعاة أي عيب أو مشكلة كانت موجودة عند التسليم وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الحادي عشر: رسوم التوصيل
- يتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، أثناء عملية الشراء قبل إتمام الطلب.
- قد يتم احتساب رسوم إضافية في حالات إعادة التوصيل أو تغيير الموقع بعد خروج الطلب للتوصيل، وذلك بحسب الحالة وإمكانية التنفيذ.
- لا يتم تحميل العميل رسومًا إضافية نتيجة استبدال بعض مكونات الزهور من قبل عبق الورد بسبب عدم توفرها، وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
للاستفسار عن الشحن أو التوصيل أو متابعة الطلب، يمكنكم التواصل مع عبق الورد عبر:
واتساب / خدمة العملاء:
966536111090
البريد الإلكتروني:
[email protected]
في عبق الورد هدفنا أن تصل لحظاتكم الجميلة كما تخيلتموها، لأن كل باقة نقدمها تحمل رسالة وذكرى خاصة.
