في عبق الورد نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تشمل الزهور الطبيعية والباقات والتنسيقات والهدايا التي قد يتم تجهيز بعضها وفقًا لطلب العميل، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع.
نظرًا لأن بعض منتجات عبق الورد يتم تجهيزها خصيصًا للعميل أو تتطلب شراء وتجهيز زهور ومكونات مرتبطة بطلب محدد، فقد يتعذر إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بعد بدء عملية التجهيز أو تخصيص مكوناته.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
ويطبق ذلك مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
يمكن للعميل التواصل مع عبق الورد لطلب معالجة المشكلة في الحالات التي يكون فيها المنتج:
يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بـ:
بعد مراجعة الحالة، يتم تحديد الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج أو إعادة تنسيقه أو تقديم حل مناسب آخر.
الزهور الطبيعية منتجات موسمية، وقد تختلف درجة توفر بعض الأنواع والألوان والأحجام بحسب الموسم والمورد ووقت تنفيذ الطلب.
لذلك قد يتعذر أحيانًا توفير نوع أو درجة معينة من الزهور الموضحة في التصميم.
في هذه الحالة قد يقوم عبق الورد باستبدال بعض الزهور بنوع أو درجة مشابهة، مع الحرص على الحفاظ على:
ويتم اختيار البديل بما يتناسب مع التصميم، ودون تحميل العميل تكلفة إضافية نتيجة الاستبدال الذي يتم بسبب عدم توفر أحد المكونات.
نظرًا لأن المنتجات يتم تنسيقها وتجهيزها يدويًا باستخدام زهور طبيعية، فقد تظهر اختلافات بسيطة بين صورة المنتج المعروضة في المتجر والمنتج النهائي، مثل:
ولا يعتبر الاختلاف الطبيعي والبسيط سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، طالما أن المنتج النهائي يحافظ على الفكرة العامة والتنسيق والقيمة الجمالية للمنتج المعروض.
أما في حال وجود اختلاف جوهري أو خطأ واضح في تنفيذ الطلب، فيمكن للعميل التواصل معنا وفق إجراءات معالجة مشاكل الطلب الموضحة في هذه السياسة.
قد يختلف تقدير حجم المنتج عند الاعتماد على الصور فقط، لذلك يُنصح العميل بالرجوع إلى وصف المنتج والمعلومات الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
ولا يعتبر اختلاف تقدير العميل لحجم المنتج بناءً على الصورة وحدها سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج المستلم مخالفًا بشكل جوهري للمعلومات الموضحة في وصف المنتج.
قد يتم تجهيز بعض الطلبات وفقًا لطلب العميل، مثل:
وبعد بدء تجهيز هذه الطلبات أو تخصيص مكوناتها، قد يتعذر إلغاؤها أو استبدالها أو استرجاع قيمتها، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم وجود المستلم أو عدم الرد أو وجود خطأ في بيانات التوصيل المقدمة من العميل، سيتم محاولة التواصل مع العميل أو المستلم لإتمام عملية التسليم.
وقد يتم إعادة الطلب إلى المتجر، وفي حال طلب إعادة التوصيل فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية حسب الحالة.
وبالنسبة للزهور الطبيعية، فإن أي تلف ناتج عن تأخر الاستلام أو عدم استلام الطلب في الموعد المحدد بسبب العميل لا يعد مسؤولية عبق الورد، وذلك مع مراعاة أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب تغيير موعد أو موقع التوصيل قبل تجهيز الطلب، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ وجدول التوصيل.
بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون بالإمكان تغيير الموقع أو الموعد، وفي حال إمكانية إعادة التوصيل أو تغيير الموقع قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية حسب الحالة.
لتقديم طلب متعلق بالإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
واتساب / خدمة العملاء:
966536111090
البريد الإلكتروني:
يتم مراجعة كل طلب وفقًا لحالته، وتحديد الإجراء المناسب بناءً على طبيعة المنتج والمشكلة والوقت الذي تم فيه تقديم الطلب.
