نحرص في عبق الورد على تقديم تجربة مميزة لعملائنا، ولضمان سير عملية الطلب والتوصيل بشكل سلس، نرجو قراءة الشروط والأحكام التالية والموافقة عليها قبل إتمام الطلب:
لا يتم توصيل الطلب في نفس يوم إتمام الطلب، ويكون التوصيل في الموعد المحدد أثناء إتمام عملية الشراء.
يجب على العميل تزويد المتجر ببيانات التواصل الصحيحة الخاصة بالمستلم، ويخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير أو تعذر في التوصيل ناتج عن عدم صحة البيانات المقدمة من العميل.
في حال عدم تجاوب المستلم أو رفضه استلام الطلب، سيقوم المتجر بالتواصل مع العميل لاستلام الطلب أو إعادة توجيه الشحنة إلى شخص أو عنوان آخر، وذلك خلال نفس يوم التوصيل، وفقًا للإمكانية المتاحة.
لا يحق للعميل طلب أو الحصول على عنوان التوصيل الذي قام المستلم بمشاركته مع المتجر، كما لا يحق له طلب تفاصيل أو محتوى المحادثات التي تتم بين المتجر والمستلم، وذلك حفاظًا على خصوصية المستلم.
لا يمكن تحديد وقت دقيق للتوصيل، ويتم توصيل الطلبات خلال ساعات العمل، ويعتمد وقت التوصيل على سرعة تجاوب المستلم وموقعه وجدول مسار التوصيل.
لا يمكن إلغاء أو استبدال أو استرجاع طلبات الورد الطبيعي في نفس اليوم المحدد للتوصيل.
يحق للعميل طلب إلغاء أو استبدال أو استرجاع الطلب، أو إعادة توجيه التوصيل إلى موقع أو شخص آخر، بشرط تقديم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من اليوم المحدد للتوصيل.
نظرًا لأن منتجاتنا يتم تجهيزها يدويًا، فقد لا تكون الطلبات مطابقة بنسبة 100% للصور المعروضة على الموقع أو منصات التواصل الاجتماعي، ولا يُعد ذلك سببًا للإرجاع أو الاستبدال. كما نود التنويه إلى أن الزهور منتجات طبيعية وزراعية، ومن الطبيعي أن تختلف في الشكل والحجم واللون والتنسيق من طلب إلى آخر، بحسب طبيعة الموسم وتوفر الزهور.
يُعد تقدير حجم المنتج من خلال الصور أمرًا نسبيًا وقد يختلف من شخص لآخر، لذلك لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على تقدير حجم المنتج من الصورة فقط. ويمكن للعميل الاطلاع على تفاصيل المنتج، بما في ذلك نوع الزهور وعدد الأغصان، في وصف كل منتج على الموقع.
يُعد إتمام الطلب ودفع قيمته موافقةً صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
